Entrega del producto

C..J. KAYNATURA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. C..J. KAYNATURA NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

CENTRO DE JARDINERIA KAYNATURA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Plazo de Entrega

En CENTRO DE JARDINERIA KAYNATURA  trabajamos con Packlinkpro a través de diferentes agencias de transporte, tales como Correos Express, Keavo, Zeleris, TNT, SEUR, según ofertas de envio. Les ofrecemos una tarifa fija de 10€ Sólo a Península (España).

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Como excepción, los pedidos de bonsái y prebonsai que se realicen en jueves o viernes no se enviaran hasta el lunes siguiente para evitar posibles incidencias si el cliente se encuentra ausente y el pedido no se entrega antes del fin de semana.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. La empresa contratada, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con C..J. KAYNATURA . En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de C..J. KAYNATURA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a CENTRO DE JARDINERIA KAYNATURA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega, guardando todo el material del embalaje y el producto dañado para posible retirada de la empresa de transporte. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).